Política de Privacidad

El Servicio se presta bajo la marca comercial FenixFlow AI, operada desde Maracaibo, estado Zulia, Venezuela. Para cualquier asunto sobre tus datos, escribí a soporte@fenixflowai.com.

• De identificación: tu correo, tu nombre, y tu número de WhatsApp o tu ID de Telegram, según por dónde uses el bot.
• Financieros, los que vos cargás: montos, monedas, métodos de pago (efectivo, pago móvil, banco, Zelle, Binance…), categorías, descripciones, deudas, tareas y recordatorios.
• Contenido que enviás: tus mensajes de texto, tus notas de voz y tus fotos de facturas o comprobantes, junto con lo que la IA extrae de ellos.
• De uso: fecha y hora de las interacciones, tipo de operación, y la IP desde la que te registraste.

• Prestarte el servicio: registrar tus operaciones, calcular tus saldos y darte tus reportes.
• Procesar tus mensajes con modelos de inteligencia artificial (ver el punto 4).
• Enviarte avisos operativos: recordatorios, alertas y vencimientos de tu plan.
• Prevenir fraude y abuso, y sostener el servicio funcionando.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos, no los cedemos a anunciantes ni a brokers de datos, y no los usamos para perfilarte con fines publicitarios.

Para que un asistente pueda leer lo que escribís, alguien tiene que procesarlo. Estos son todos los terceros involucrados:

• Telegram y WhatsApp (Meta) — transportan los mensajes entre vos y el bot. Su tratamiento se rige además por las políticas de cada plataforma.
• Google (Gemini) — interpreta el texto de tus mensajes para entender qué querés registrar.
• OpenAI — transcribe tus notas de voz y lee tus fotos de facturas y comprobantes.
• Hostinger — el servidor donde corre el servicio y vive la base de datos.
• Google Drive — guarda los respaldos, siempre cifrados antes de salir del servidor.

Estos proveedores procesan la información únicamente para que el Servicio funcione, no para fines propios.

Preferimos el detalle exacto antes que la palabra «cifrado» a secas:

• Cifrado (AES-256), con la clave fuera de la base: las descripciones de tus gastos e ingresos, los nombres de las personas de tus deudas, los títulos de tus tareas y tus notas. Si alguien se robara una copia de la base, no podría leer nada de eso.
• Sin cifrar: los montos, las monedas, las fechas, los métodos de pago y las categorías. El sistema necesita sumarlos y compararlos para darte tus saldos, y no puede hacerlo sobre datos cifrados.
• Respaldos: se cifran antes de salir del servidor y se guardan fuera de él.
• Conexiones siempre por HTTPS, y registros de auditoría que no guardan contenido financiero.

• Tus registros financieros (gastos, ingresos, saldos, deudas, tareas): mientras tu cuenta esté activa. Son tuyos y no los tocamos.
• Conversaciones en la capa de automatización: hasta 7 días, después se borran solas.
• Registros de auditoría (altas, renovaciones, bajas): hasta 24 meses, por seguridad.
• Respaldos cifrados: con rotación; las copias viejas se descartan.
• Si eliminás tu cuenta: tus datos se borran de inmediato de la base, y desaparecen de los respaldos a medida que estos rotan.

Ningún otro usuario de Fénix puede ver tu información. Cada cuenta está separada de las demás y los datos nunca se cruzan entre clientes.

El artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela te da derecho a acceder a tus datos, conocer su uso, actualizarlos, rectificarlos y pedir que se borren. Para ejercerlos:

• Ver y corregir: pedile cualquier cosa al bot, o entrá a tu panel. Todo lo que registraste se puede editar o borrar.
• Llevarte tus datos: escribile /exportar al bot y te damos una copia completa.
• Borrar todo (derecho al olvido): escribile /eliminar al bot. Te pedimos una confirmación y después es irreversible.
• Cualquier otra solicitud o reclamo: a soporte@fenixflowai.com. Respondemos en un plazo razonable.

Usamos tu WhatsApp, tu Telegram y tu correo para avisos operativos (recordatorios, alertas y vencimientos), que son parte del servicio, y para comunicaciones sobre Fénix y otros productos de FenixFlow AI. De estas últimas podés darte de baja cuando quieras escribiendo a soporte@fenixflowai.com, sin que eso afecte tu uso del servicio.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo avisaremos por tu canal y por correo dentro de las 72 horas de detectarlo, contándote qué pasó y qué hacer.

En el panel y en tu cuenta usamos solo cookies técnicas de sesión: ahí no hay publicidad ni rastreo de ningún tipo. En las páginas públicas de presentación (inicio, preguntas frecuentes, términos y esta misma) usamos el píxel de medición de Meta, que nos dice cuántas personas llegaron desde un anuncio y cuántas se registraron. Mide visitas y registros de forma agregada; no accede a tus datos financieros ni a nada de lo que le escribas a Fénix, porque no está instalado en el panel. El Servicio no está dirigido a menores de 18 años; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección, con nueva fecha de vigencia. Los cambios importantes se avisan por tu canal y por correo antes de que entren a regir.