Política de Privacidad

1. Información General

FENIX FLOW AI ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera el sitio web fenixflowai.com y proporciona servicios de automatización con inteligencia artificial para WhatsApp e Instagram. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre del negocio proporcionados al solicitar acceso o registrarse.
• Datos de uso: información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma, incluyendo páginas visitadas, tiempo de sesión y acciones realizadas.
• Datos de mensajería: en el contexto de la integración con WhatsApp Business API e Instagram Messaging API, procesamos el contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de los flujos automatizados configurados por el cliente.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de dispositivo.
• Datos de pago: información de facturación necesaria para procesar transacciones (no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito).

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, operar y mantener nuestros servicios de automatización.
• Gestionar su cuenta y brindar soporte técnico.
• Procesar pagos y enviar confirmaciones de transacciones.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas de seguridad).
• Mejorar y personalizar la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

4. Integración con Meta (Facebook e Instagram)

Nuestros servicios utilizan la WhatsApp Business API y la Instagram Graph API de Meta Platforms, Inc. Al conectar sus cuentas de WhatsApp Business e Instagram a nuestra plataforma:

• Accedemos a los mensajes y datos necesarios para ejecutar los flujos automatizados que usted configura.
• Almacenamos tokens de acceso de forma segura para mantener la conexión con las APIs de Meta.
• No vendemos ni compartimos los datos de mensajería de sus clientes con terceros no autorizados.
• Los datos procesados a través de las APIs de Meta están sujetos también a la Política de Datos de Meta.
• Puede revocar el acceso de nuestra aplicación a sus cuentas de Meta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Facebook.

Permisos de Meta que utilizamos:

• whatsapp_business_messaging — enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp Business API para responder automáticamente a los clientes finales.
• whatsapp_business_management — gestionar la configuración de la cuenta de WhatsApp Business (números de teléfono, plantillas de mensajes).
• instagram_basic — acceder al perfil de Instagram Business del cliente para identificar la cuenta conectada.
• instagram_manage_messages — leer y responder mensajes directos de Instagram en nombre del negocio del cliente.
• pages_manage_metadata — acceder a la información básica de la Página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram Business.
• pages_messaging — enviar y recibir mensajes a través de la Página de Facebook asociada.

Todos los permisos anteriores se utilizan exclusivamente para proveer los servicios de automatización contratados por el cliente. No utilizamos estos permisos para ningún otro fin comercial o publicitario.

5. Compartición de Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios: terceros que nos asisten en la operación de la plataforma (hosting, procesamiento de pagos, análisis), quienes están obligados contractualmente a proteger su información.
• Meta Platforms: según lo requieran las APIs de WhatsApp e Instagram para la entrega de mensajes.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal válido.
• Transferencias empresariales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo a los usuarios afectados.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar los servicios. Los datos de mensajería se retienen por un período máximo de 90 días para fines operativos, salvo que la ley exija un período diferente. Al cancelar su cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos dentro de los 30 días siguientes.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo para datos sensibles, controles de acceso y monitoreo continuo. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Eliminar su información personal (derecho al olvido).
• Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos contextos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@fenixflowai.com.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas (como Google Analytics) para entender el uso de nuestra plataforma. Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del servicio.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para que podamos eliminarlos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva versión en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política regularmente.

12. Eliminación de Datos

En cumplimiento con los requisitos de la Plataforma de Meta, ofrecemos un mecanismo claro para solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas.

¿Cómo solicitar la eliminación de sus datos?

• Por correo electrónico: envíe un mensaje a privacidad@fenixflowai.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" indicando su nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
• Desde Facebook: si utilizó su cuenta de Facebook para conectar servicios con FENIX FLOW AI, puede solicitar la eliminación de datos directamente desde Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web → eliminar el acceso de FENIX FLOW AI. Procesaremos la notificación de eliminación automáticamente.

Una vez recibida su solicitud, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos personales en un plazo máximo de 30 días. Le notificaremos por correo electrónico cuando el proceso haya sido completado, junto con un código de confirmación.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos: