Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar los servicios de FENIX FLOW AI ("nosotros", "la empresa"), disponibles en fenixflowai.com, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de cualquier modificación futura.

2. Descripción del Servicio

FENIX FLOW AI proporciona servicios de automatización de comunicaciones mediante inteligencia artificial, incluyendo:

• Chatbots automatizados para WhatsApp Business vía Meta WhatsApp Business API.
• Automatización de mensajes directos en Instagram vía Meta Instagram Graph API.
• Flujos de respuesta automática configurados según las necesidades de cada cliente.
• Panel de administración para la gestión y monitoreo de conversaciones.
• Integraciones con herramientas de terceros (calendarios, CRM, bases de datos).

3. Elegibilidad y Registro

• Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar nuestros servicios.
• Debe proporcionar información veraz y actualizada al crear su cuenta.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Una cuenta es de uso exclusivo de la persona o empresa registrada; no puede cederse a terceros.

4. Uso de las APIs de Meta

Nuestros servicios dependen de las APIs de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API e Instagram Graph API). Al utilizar FENIX FLOW AI, usted acepta adicionalmente:

• Las Políticas de la Plataforma de Meta y las condiciones de uso de WhatsApp Business e Instagram.
• Que usted es el responsable de obtener las cuentas y permisos necesarios de Meta para conectar sus números de WhatsApp Business y cuentas de Instagram.
• Que el uso de los flujos automatizados debe cumplir con las políticas de mensajería de Meta, incluyendo la prohibición de spam y mensajes no solicitados.
• Que FENIX FLOW AI no es responsable de interrupciones del servicio causadas por cambios, restricciones o suspensiones por parte de Meta.

5. Uso Aceptable

Usted se compromete a NO utilizar nuestros servicios para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contenido engañoso.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Distribuir malware, phishing o cualquier contenido malicioso.
• Acosar, amenazar o discriminar a usuarios finales.
• Violar las políticas de uso de Meta, WhatsApp, Instagram o Facebook.
• Recolectar datos de usuarios finales sin su consentimiento expreso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
• Revender o sublicenciar el acceso a nuestros servicios sin autorización escrita.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

6. Planes, Pagos y Facturación

• Los servicios se prestan bajo planes mensuales acordados individualmente con cada cliente.
• Los pagos son anticipados y no reembolsables salvo que FENIX FLOW AI incumpla el servicio.
• El impago por más de 7 días calendario puede resultar en la suspensión del servicio.
• Los precios pueden ajustarse con un mínimo de 30 días de notificación previa.
• Cualquier costo adicional de terceros (APIs de Meta, OpenRouter, etc.) es responsabilidad del cliente salvo que se acuerde lo contrario.

7. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño, código fuente, logotipos y contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de FENIX FLOW AI y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

• Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio.
• No puede copiar, modificar, distribuir ni realizar ingeniería inversa sobre nuestra plataforma.
• Los flujos y automatizaciones personalizadas creadas para su negocio son de uso exclusivo suyo; FENIX FLOW AI retiene el derecho de usar metodologías similares con otros clientes.

8. Privacidad y Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos de Servicio. Al aceptar estos términos, usted también acepta dicha política. Para solicitar la eliminación de sus datos, visite fenixflowai.com/data-deletion.

9. Disponibilidad del Servicio

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99% mensual, pero no garantizamos servicio ininterrumpido.
• Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo de 24 horas.
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedor de hosting, fuerza mayor).
• En caso de interrupción prolongada imputable a nosotros, el cliente podrá solicitar un crédito proporcional.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FENIX FLOW AI no será responsable por:

• Pérdidas de negocio, ingresos o datos derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Daños causados por el incumplimiento de políticas de Meta por parte del cliente.
• Conversaciones mal gestionadas por los flujos automatizados cuando la configuración fue provista por el cliente.
• Acciones de terceros que accedan a cuentas del cliente por negligencia de éste.

En ningún caso nuestra responsabilidad total superará el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

11. Cancelación y Terminación

• El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando con 15 días de anticipación.
• FENIX FLOW AI puede terminar el servicio por incumplimiento de estos términos con notificación inmediata.
• Al terminar el servicio, el cliente tiene 15 días para exportar sus datos; pasado ese plazo, los datos podrán ser eliminados.
• Las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y ley aplicable sobreviven a la terminación del contrato.

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes aplicables en la República de Venezuela, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al usuario según la legislación de su país de residencia. Cualquier disputa será resuelta en primera instancia mediante negociación directa; de no llegar a acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio: